고객지원 | FAQ

컨텐츠영역

FAQ

자주하는 질문 및 답변 내용을 입력하세요.찾으시는 답변이 없으실 경우 Q&A를 이용하여 주세요.

갈리레오 소식 리스트 타이틀

FAQ 리스트
23		Return 여정을 OPEN 으로 예약 후 출발 한 손님입니다. 귀국일이 정해져 예약을 하려고 하는데 PNR 이 열리지 않습니다.
PNR 은 마지막 일정을 기준으로 72시간이 지나면 과거PNR 이 되기 때문에 *PNR 명령어로는 열리지 않습니다. OPEN예약은 실제 예약이 아니므로 출발여정을 기준으로 72시간이 지났기 때문에 Return 여정은 새로운 PNR 로 예약되어야 합니다. 그 후 항공사 절차에 따라 reissue 나 revalidation(반드시 항공사와 재확인) 작업을 하면됩니다.
22		3명이 예약되어 있는 PNR 에서 한명이 (2번째 승객) 취소되었습니다. 어떻게 작업하나요?
이미 PNR 이 저장된 상태에서 승객 취소는 되지 않습니다. Divide 라는 승객 분리작업이 되어야 하며 아래 절차대로 진행하면 됩니다. Step1. 명령어: DP2 (1.3 divide 일의 명령어는 DP1.3) 반응: Step2. 명령어: R.P Step3. 명령어: F (file화 작업) 반응: Step4. 명령어: R.P+ER Divide 완료 후 작업 분리된 승객의 갈릴레오 PNR 확인 하기. 명령어: DV 주의사항 분리된 승객의 갈릴레오 PNR 을 열어 반드시 도착시간 뒤 Sell Indicator (O 나 S) 뒤의 의 여부와 항공사 예약번호 (*VL) 의 유무를 확인 한 뒤 여정의 변경 혹은 취소를 진행하여야 합니다.
21		비행시간은 어떻게 확인하나요?
Availability 에서 확인 명령어: TTL1 (1은 라인번호) PNR 에서 확인 명령어: TTB1 (1은 세그번호)
20		HK 로 되어 있던 여정이 TK 로 변경되었습니다. 무슨뜻일까요?
해당편의 출.도착 시간 혹은 터미널 혹은 기종이 변경되었다는 내용을 상태코드의 변경으로 알려주는 것이며 출.도착 시간이 변경된 경우 반드시 손님에게 알림 후 다시 HK 로 변경하면 됩니다. 명령어는 @ALL 후 R.P+ER 입니다. 그외의 상태코드 KL- Waiting 에서 좌석 Confirm KK- Pending 에서 좌석 Confirm HX/UC/UN- Cancel 취소되었으니 다른일정으로 예약해야 하는 경우
19		Return 날짜를 변경하였습니다. 하지만 Sell Indicator 뒤에 (O 나 S) * 가 없고 항공사 예약번호인 *VL 도 없습니다. 예약된게 맞나요?
예약하는 순간 갈릴레오와 항공사의 LINK 가 좋지 않으면 항공사 예약번호가 바로 들어오지 않는 경우도 있습니다. 해당메시지가 항공사로 충분히 전달될때까지 PNR 에 다른 추가 작업은 하지 않으며, 최대 약 2시간 정도 후에도 여전히 항공사 예약번호가 들어오지 않으면 CSD 에서 확인 도와 드립니다.
18		Air France 를 예약하였더니 Vendor Locator 항목에 AF 가 아니라 1A 라고 들어왔습니다. 예약이 안된걸까요?
항공사에 따라 항공사의 예약번호는 항공사코드가 아니라 시스템 통합 코드로 전달되는 경우가 있습니다. Air France 는 Amadeus 시스템을 사용하고 있으며 시스템코드 1A 로 전달되어 온 것입니다. GC*200/28 명령어를 이용하면 Air France 와 같이 시스템 통합 코드로 예약번호가 전달되는 항공사목록이 조회되니 참고바랍니다.
17		PNR 을 만들었는데 예약번호를 기억못합니다. 어떻게 찾나요?
승객이름을 알고 있는경우 찾을 수 있습니다. 명령어: -JANG/DONGGUN (-성/이름) Spell 이 정확치 않을때 비슷한 이름의 리스트로 조회되며, 손님이름 뒤의 출발일을 확인 후 라인번호 선택하여 PNR 조회하면 됩니다. 명령어: *2 (2번 PNR 조회)
16		Child 예약시 넣었던 *뒤의 생년월일이 잘못 들어갔습니다. 어떻게 수정하나요?
* 뒤의 항목은 (name remarks 항목입니다.) 이름과는 다른 항목이므로 언제든지 수정, 삭제가 가능합니다. 수정은 N.P2@* CHD 7YRS 06SEP99 (P2 는 두번째 승객지정이며 * 뒤는 새로운내용을 입력합니다.) 삭제는 N.P2@* 입니다.
15		손님 이름 변경은 어떻게 하나요?
항공사별로 처리절차가 다릅니다. 아래파일중 해당항공사로 검색하여 절차대로 진행하면 됩니다. (항공사별 이름변경 절차 홈페이지에 공유)
14		손님여정이 파리도착 후, 런던에서 나오는 여정입니다. ER 명령어로 저장하려고 했더니, CHECK CONTINUITY SEGMENT 02 란 반응이 뜨면서 PNR 완료가 되지 않습니다.
세그의 연속성을 확인하라는 뜻입니다. ER을 한번 더 하거나 비항공운송구간 (ARNK) 를 입력하면 됩니다. ARNK 입력 명령어는 0A 혹은 Y 이며, 해당구간에 자동설정됩니다.

상단영역

왼쪽메뉴

컨텐츠영역

하단영역